يعرّف برنامج الولاء على أنّه نظام مكافآت تسويقيّ خاصّ، تتبناه الجهات التجارية المختلفة كالشركات والمطاعم؛ وذلك بهدف الحصول على ولاء العميل وضمان رغبته بتكرار تجربة الشراء من هذه الجهات على المدى الطويل. وتتمثل فكرة برنامج الولاء بمنح حوافز، مكافآت، خصومات مخصّصة، قسائم شرائيّة، بضائع مجانية،  وغيرها لكلّ عميل يكرّر تجربة الشراء من المتجر. كما يُمكن للمتجر الاستفادة من برامج الولاء عن طريق تسجيل المعلومات الخاصة بكل عميل لدى المتجر الذي يعتمد هذا البرنامج، ويقوم بإعادة استهداف العملاء باستخدام هذه المعلومات.

١. زيادة إيرادات متجرك

يسهم استخدام برامج الولاء في زيادة إيرادات متجرك بشكل كبير، ويعود السبب في ذلك إلى استمرارية الشراء من قِبل العملاء باعتباره وسيلة رئيسة لضمان نمو المتجر وزيادة إيراداته. إذ أنّ احتماليّة البيع لعميل موجود مسبقًا قد تصل إلى 14 ضعفًا مقارنةً بالبيع لعميل جديد، وهذا ما يمكنه ضمان تحقيق الحدّ الأدنى من المبيعات على الأقل. بالإضافة إلى أنّ هؤلاء العملاء قد يُسهمون في نشر معلومات مُنتجك والتسويق له عبر شبكات التواصل الاجتماعي وغيرها، الأمر الذي يُساعد في زيادة الإيرادات. كما أنّ هذا البرنامج يسهم في زيادة قيمة كل عميل بالنسبة لمشروعك التجاري على المدى الطويل

٢. علامتك التجارية

نظرًا لأنّ برامج الولاء مخصّصة للعملاء الذين يكرّرون تجربة الشراء، أي أنّها موجَّهَ لأفضل العملاء الذين  يحققون غالبًا 80% من إجمالي أرباح المتجر، فإنّ البرامج المصمّمة جيدًا من هذه البرامج تُعزّز علاقتهم بعلامتك التجارية كثيراً. وكلما زاد تفاعلهم مع العلامة التجارية، زاد احتمال ترويجهم لها للآخرين. كمّا أنّهم يكونون أكثر فعالية بحوالي مرتين إلى ثلاث مرات في إقناع الآخرين بالشراء منك

٣. بناء سمعة إلكترونية

تُعد عمليّة استقطاب وجذب الزبائن أو العملاء الجُدد أمرًا مُكلفًا ماديًّا بشكلٍ كبيرٍ، بل ويفوق تكلفة المُحافظة على العملاء الموجودين مسبقًا بكثير. لذلك تهدف برامج الولاء إلى تقوية العلاقة وتقويتها بينهم وبين متجرك، نظرًا لأنّ 88% من العملاء يثقون بالمراجعات والتعليقات التي يتركها العملاء الآخرون تقييمًا للمتاجر عبر الإنترنت. فتخصّص برامج الولاء مكافآت خاصة للعملاء الذين يتركون مراجعات للخدمة عبر الإنترنت

٤. تعزيز تجربة عملائك

تؤثر تجربة العملاء السيّئة مع المتجر على ثقتهم به وعلى احتمالية تكرارهم لتجربة الشراء منه في المستقبل. فبحسب مجلة فوربز، لن يكرّر 79% من العملاء تجربة الشراء من المتجر في حال كانت تجربتهم سيئة وسيتعاملون مع منافس آخر. لذلك فإنّ فكرة برامج الولاء القائمة على المعاملة الإيجابية مع العميل وتقديره ومنحه شعور الرغبة في تكرار التجربة هذا ما يلعب دورًا كبيرًا في تعزيز تجربته مع متجرك وتقويتها

٥. بناء قاعدة بيانات عن عملائك

يقوم مبدأ برامج الولاء على مكافأة العملاء على ولائهم للعلامة التجارية، كما أنّها توفّر قاعدة معلومات أساسية عن المستهلكين والعملاء الذين يشاركون معلوماتهم مع المتجر بهدف الاستفادة من المكافآت. فعلى سبيل المثال في فودكس، يتمّ دمج بيانات العملاء بحيث يمكن للمتجر معرفة معلومات عن العميل ومنتجه المفضل، وفرعه المفضل، وإجمالي مشترياته؛ هذه البيانات المُجمّعة ستسمح لك بإنشاء حملات دعائية لمتجرك مستهدفة للعملاء بشكل فردي أو في شكل جماعات منمّطة

يمكنك أن تنتظر اللحظة المثالية التي يشعر فيها عميلك بالإيجابية تجاه علامتك التجارية حتى تطلب منه أن يترك تعليقًا أو مراجعة للخدمة الخاصة بك، فهذه التعليقات تساعدك في بناء سمعة إلكترونية إيجابية لمتجرك ولعلامتك التجارية. أو يمكنك البدء فوراً في ذلك بإستخدام برامج الولاء، حيث أنّ الكثير من العملاء قد أبدوا رضاهم عن برامج الولاء. وحسب استطلاع حديث أجرته شركة كي بي ام جي  تبين أنّ نصف عملاء برامج الولاء الذين شملهم الاستطلاع مستعدون لفعل أي شيء للحصول على  المزيد من المكافآت في برنامج واحد على الأقل ودورها في زيادة ثقتهم بالمتجر حتى في ظل الأزمات الاقتصادية

لذلك، ماذا تنظرالآن؟! استفد اليوم من برامج الولاء لمطعمك