نظرة عامة مركز الاتصال

يسمح لك مركز اتصال فودكس بتسجيل الطلبات الواردة عبر الهاتف.

يتحمل وكيل مركز الاتصال المسؤولية عن تلقي طلبات العملاء وتوجيهها إلى أقرب فرع حيث سيتم تسليم الطلبات أو استلامها.

كيفية القيام بطلب إلى مركز الاتصال

  1. انتقل إلى “الطلبات” من القائمة الجانبية اليسرى
  2. انقر على زر .
  3. أدخل رقم هاتف العميل، وحدد نوع الطلب، واملأ معلومات العميل ثم انقر على “حفظ”.
  4. حدد المنتجات التي تريد إضافتها إلى الطلب، ويمكنك تخصيصها بالمعدلات وإضافة الخصومات أو الرسوم وغيرها.
  5. بمجرد أن يصبح الطلب جاهزًا للإرسال، انقر على زرالذي يرسل الطلب إلى تطبيق الكاشير في الفرع.


كيفية القيام بتغيير إعدادات مركز الاتصال

للوصول إلى إعدادات مركز الاتصال، اتبع هذه الخطوات:

  1. انقر على زر “إدارة” على الشريط الجانبي.
  2. انقرعلى “المزيد” > “الإعدادات”.
  3. افتح “علامة تبويب مركز الاتصال”.
  4. قم بتهيئة إعدادات مركز الاتصال ثم اضغط على “حفظ التغييرات”.

ويمكنك هنا منح المستخدمين سلطة القيام بطلبات إلى مركز الاتصال.حدد المستخدمين في حقل.

إذا كنت لا ترى المستخدمين في خيارات الوكلاء، فتأكد من منحهم السلطة لقراءة الطلبات في دورهم.

        انقر على زر “إدارة” في الشريط الجانبي> “الأدوار”> انقر على الدور المسند إلى المستخدم> تمكين سلطة “قراءة الطلبات”> “حفظ”.

 

 

 

 

 

 

 

Leave a Reply

Related Posts