في ظل التحول الرقمي السريع، لم يعد وجود موقع إلكتروني كافيًا لتسويق المطاعم بفعالية، فقد أصبحت تطبيقات الجوال اليوم الواجهة الأساسية للتواصل مع العملاء، حيث أظهرت الدراسات أن 71٪ من المستخدمين يفضلون استخدام تطبيقات الجوال الخاصة بالمطاعم لسهولة التصفح والطلب، فضلاً عن ميزة تتبع حالة توصيل الطلب بسلاسة.
تمثل التطبيقات قناة مبيعات مباشرة للمطعم، إذ تُمكّن العملاء من عمل الطلبات المباشرة دون الحاجة إلى وسطاء أو دفع عمولات للتطبيقات الخارجية، مما يساهم في زيادة إيرادات وأرباح المطعم. كما أظهرت البيانات أن العملاء الذين يستخدمون تطبيقات المطاعم ينفقون ما يصل إلى ثلاثة أضعاف أكثر مقارنة بغيرهم الذين لا يستخدمون التطبيقات.
لكن الكثير من أصحاب المطاعم يغفلون ميزة الإشعارات الفورية (Push Notifications) والتي يمكن استخدامها لزيادة التفاعل مع العملاء وتنبيههم وتذكيرهم بعروض أوشكت على الانتهاء وتحفيزهم على الطلب مرة أخرى وغيرها من المميزات.
تستخدم العلامات التجارية الكبرى، سواء في المطاعم والمقاهي أو التجارة الإلكترونية، خاصية الإشعارات الفورية بذكاء لتبقى دائماً في ذهن العميل، فضلاً عن استخدامها في التسويق والبيع.
أهمية الإشعارات الفورية في عالم المطاعم والمقاهي
في قطاع المطاعم والمقاهي، تتميز الإشعارات الفورية بكونها أداة قوية لتعزيز التواصل مع العملاء وزيادة التفاعل والمبيعات، إذ تعتبر هذه الإشعارات الخاصية الأكثر ترشيداً للأموال مقارنة بالرسائل النصية (SMS) والإعلانات التقليدية كاللوحات الإعلانية أو الحملات التلفزيونية، ذلك أنها تتيح الوصول للعملاء في الحال، كما أنها تتميز بإمكانية استخدام التخصيص (personalization) ولا تعتمد على الخوارزميات مثل وسائل التواصل الاجتماعي. كل هذا يضفي طابعًا شخصيًا يجعل العميل يشعر بأن التواصل مخصص له، مما يزيد من تفاعله واستجابته.
ومن مميزات هذه الإشعارات إمكانية جدولتها لتتزامن مع أوقات الوجبات أو المواعيد التي يكون فيها العملاء أكثر ميلاً لتناول الطعام، مما يجعلها أكثر تأثيراً وتشجيعاً على التفاعل أو اتخاذ القرارات. كما يمكن تتبع وتحليل أداء هذه الإشعارات بدقة باستخدام أدوات قياس متطورة، مما يتيح لك تقييم عائد الاستثمار (ROI) والتأكد من فعالية الحملات الدعائية وتعديلها إذا لزم الأمر.
أنواع الإشعارات الفورية الفعّالة لتطبيقات جوال المطاعم
قبل البدء في إطلاق الإشعارات لتطبيق مطعمك، تعرف على أنواع الإشعارات ومتى يتناسب إرسالها للعملاء.
-
الإشعارات الترويجية (Promotional Notifications)
تُستخدم لجذب العملاء من خلال عروض ذات وقتٍ محدود، وتضم الخصومات اليومية، والعروض الحصرية. هذا النوع يحفّز القرار السريع ويزيد من الطلبات الفورية، خاصة عند إرساله خلال أوقات الوجبات المتعارف عليها مثل أوقات الغداء أو العشاء.
-
إشعارات تذكيرية (Reminder-Based Notifications)
تعمل هذه الإشعارات كوسيلة لتذكير العملاء بأطباقهم المُفضلة أو تنبيههم باقتراب انتهاء صلاحية النقاط المتراكمة في برنامج الولاء، أو حتى تذكيرهم بإكمال طلب موجود في سلة المشتريات. تُستخدم هذه الإشعارات لتشجيع العملاء على اتخاذ القرارات وتحويل النية إلى شراء فعلي.
(Add an example of reminder-based notifications or any other type of mobile notification. OR create a design with a mobile app on one side and the 4 types of notifications on the other)
-
إشعارات سلوكية ومُحفَّزة (Behavioral and Triggered Messages)
ترتبط بسلوك المستخدم داخل التطبيق، فمثلاً تعتمد على الطلبات السابقة أو عدد الزيارات. مثال: “مر أسبوع منذ زيارتك الأخيرة! هل تود طلب وجبتك المفضلة؟” هذا النوع يزيد التفاعل من خلال تخصيص الرسالة بناءً على التفاعلات السابقة.
-
إشعارات موسمية أو إشعارات المناسبات (Seasonal and Event-Based Messages)
يمكنك استغلال المناسبات والمواسم مثل رمضان والأعياد، وعيد الحب وعيد الأم، فضلاً عن أعياد ميلاد العملاء والفعاليات المحلية لتقديم عروض موسمية مميزة. يعزز هذا النوع من الإشعارات الترابط العاطفي مع العلامة التجارية ويوفر فرصاً قوية لتنشيط المبيعات خلال الفترات المهمة. يمكنك أيضاً استخدام إشعارات تطبيق المطعم للترويج لمنيو جديد أو أطباق موسمية متاحة لفترة محدودة.
كيفية صياغة إشعارات فورية مثالية
للبدء في إنشاء إشعارات تطبيق المطعم الخاص بك، عليك مراعاة الآتي حتى تكون إشعارات في محلها ولا تكون سبباً لضيق عملائك.
أهمية التخصيص
يساعدك التخصيص على خلق الإحساس بأن كل إشعار أو رسالة صُممت خصيصاً لعميل بعينه، فقد تضم استخدام أسماء العملاء أو تفضيلاتهم من الطلبات السابقة. فمثلاً يمكن إرسال إشعار يوصي بوجبة سبق للعميل طلبها مع ذكر اسم العميل لجذب انتباهه وزيادة فرص الاستجابة.
اختر التوقيت المناسب
يساهم اختيار التوقيت المناسب للإشعار في نجاحه، مثل إرسال إشعارات بالعروض في ساعات الغداء أو في عطلات نهاية الأسبوع، كما يمكن إرسال إشعارات العروض في بداية الشهر أو بعد صرف الرواتب أن يزيد من فرص المبيعات حيث يكون العملاء كثر استعدادًا للإنفاق. فالتوقيت الذكي هو المفتاح لنجاح أي إشعار فوري.
التصميم ونبرة المحتوى
يجب أن تكون الإشعارات جذابة بصريًا وسهلة الفهم. يمكنك استخدام الرموز التعبيرية (emojis) لجعل الإشعار أكثر جاذبية وتفاعلًا، كما يجب أن تكون النبرة متوافقة مع صوت العلامة التجارية، سواء كانت عائلية، مرحة، أو فاخرة، لضمان تجربة متسقة عبر جميع نقاط التواصل. كما يمكنك الاستعانة بأدوات الذكاء الاصطناعي مثل تشات جي بي تي لكتابة وتصميم محتوى لاستخدامه في الإشعارات.
دعوة لاتخاذ إجراء
يجب إضافة دعوة واضحة لاتخاذ إجراء (Call-to-Action) ضمن الإشعار لتوجيه العميل نحو الخطوة التالية، مثل “اطلب الآن” أو “احجز طاولتك” أو “استفد من العرض اليوم”.
لا تُفرط في إرسال الإشعارات: أفضل الممارسات للرسائل الفورية
التحكم في عدد الرسائل
تكون الإشعارات الفورية أكثر فعالية عندما تُرسل بطريقة علمية مدروسة، ولكن الإفراط فيها قد يؤدي إلى شعور المستخدمين بالإنزعاج، مما يقلل من التفاعل معها وقد يتسبب في تعطيل العملاء للتنبيهات أو حتى حذف التطبيق! من الأفضل وضع استراتيجية واضحة للتحكم في عدد الإشعارات لتحقق الهدف المطلوب.
توفير خيارات واضحة لتفعيل أو تعطيل الإشعارات على اختلاف أنواعها
يجب أن يكون للعملاء حرية التحكم في تلقي الإشعارات. ننصح أن يكون خيار الاشتراك واضحًا ومبنيًا على إذن صريح، وكذلك يجب توفير وسيلة سهلة لإلغاء الاشتراك متى أراد المستخدم، دون تعقيد. كل هذا يجعل التجربة أكثر ملاءمة ويقلل من احتمالية تعطيلهم للإشعارات بالكامل.
تقسيم المستخدمين إلى شرائح محددة
ليس لدى المستخدمين الاهتمامات أو التفضيلات ذاتها، لذا فإن تخصيص الإشعارات بناءً على سلوكهم الشرائي، موقعهم الجغرافي، أو ما يفضلونه قد يزيد من التفاعل ويجعل الرسائل أكثر فاعلية.
كيفية إطلاق حملات من خلال الإشعارات الفورية وفودكس اونلاين
تعد فودكس أونلاين منصة رقمية متطورة لإدارة واستقبال طلبات الطعام عبر الإنترنت للمطاعم. تجمع المنصة بين سهولة الاستخدام والتكامل مع أنظمة نقاط البيع، كما تتيح لك عمل المواقع الإلكترونية وتطبيقات الجوال للمطاعم، بما في ذلك إنشاء إشعارات الجوال.
خطوات إطلاق الحملات باستخدام فودكس اونلاين
- إنشاء الحساب: تأكد من تفعيل Foodics Online ضمن نظامك، إن لم تكن عميل لدى فودكس، فيمكنك التسجيل هنا.
- حدد أهداف الحملة: حدد الهدف الأساسي للحملة، سواء كان زيادة المبيعات أو تعزيز الولاء أو إعلان عن فرع جديد أو غيرها.
- تصميم المحتوى: أنشئ رسائل جذابة تتماشى مع هوية العلامة التجارية، مع التركيز على العروض الخاصة أو الميزات الفريدة. يمكنك استخدام تشات جي بي تي لعمل محتوى الرسائل.
- اختيار الجمهور المستهدف: استخدم بيانات العملاء ضمن ميزة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتحديد الفئة المستهدفة للحملة، وفقاً لسلوكهم الشرائي أو موقعهم الجغرافي.
- إطلاق الحملة ومراقبة الأداء: قم بإرسال الإشعارات الفورية عبر منصة فودكس أونلاين، ثم تابع النتائج باستخدام أدوات التحليل لضبط الاستراتيجية وتحسين الأداء.
لماذا تستخدم فودكس اونلاين في الحملات التسويقية؟
توفر فودكس أونلاين
- منصة متكاملة لإدارة الطلبات والتفاعل مع العملاء بسهولة.
- إمكانية إرسال إشعارات لجذب العملاء في الوقت المناسب.
- تحسين تجربة المستخدم وزيادة معدلات التحويل (conversion rate) من خلال استراتيجيات تسويقية ذكية.
المقاييس الأساسية لمتابعة نجاح الحملات التسويقية والإشعارات
للتأكد من نجاح حملات الإشعارات عليك مراقبة بعض المقاييس مثل:
- معدلات الفتح والنقر (Open Rates & Click-Through Rates)
تعد معدلات فتح الإشعارات الفورية ومعدلات النقر عليها مؤشرات أساسية لقياس مدى جاذبية المحتوى المُرسل. ارتفاع معدل الفتح يعني أن الرسالة كانت ملفتة، بينما يُظهر معدل النقر فعالية الإشعار في دفع المستخدمين لاتخاذ الإجراء المطلوب، مثل زيارة الموقع أو إتمام الطلب. - معدلات الاسترداد والمبيعات الإضافية (Redemption Rates & Incremental Sales)
تعكس هذه المقاييس مدى نجاح العروض الترويجية في جذب العملاء وتحفيزهم على الشراء. يحدد معدل الاسترداد عدد الأشخاص الذين استجابوا للعرض، بينما تُشير المبيعات الإضافية إلى الزيادة الفعلية في الإيرادات نتيجة للحملة، سواء من خلال الطلبات الجديدة أو زيادة متوسط قيمة الطلب.، مما يساعد في قياس العائد على الاستثمار. - إعادة تفاعل العملاء ونمو الولاء (Customer Reactivation & Loyalty Growth)
تساعد هذه المقاييس في تقييم مدى نجاح الحملات في إعادة جذب العملاء غير النشطين وتحفيزهم على التفاعل مجددًا. كما تساهم في قياس مدى تطور برامج الولاء والذي يُقاس من خلال زيادة وتكرار عدد الزيارات، أو التسجيل في برامج الولاء، أو استخدام النقاط والمكافآت.
الخاتمة
تمثّل إشعارات تطبيق الجوال أداة فعالة للمطاعم إذا ما استُخدمت بذكاء، فهي لا تقتصر على إرسال رسالة، بل تتمحور حول صياغة تجذب الانتباه وتحرّك العميل نحو التفاعل المطلوب.
ومن خلال هذه الإشعارات، تُتاح للمطاعم فرصة ذهبية للتواصل المباشر والشخصي مع عملائها، سواء لتقديم العروض الحصرية، أو تذكيرهم بالطلبات غير المكتملة، أو اقتراح توصيات ذكية تعزّز من تجربتهم وتدفع المبيعات قُدماً.
استخدم فودكس اونلاين لعمل استراتيجيات إشعارات فورية فعالة وبسهولة وتنفيذها لتحسين أرباح المطعم وتجربة العملاء.
